Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Die vorliegenden AGB gelten für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen der Agentur und dem Kunden, soweit nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn die Agentur ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

2. Angebot und Vertragsabschluss

Anfragen des Kunden sind unverbindlich. Auf Basis der Anfrage erstellt die Agentur ein Angebot oder eine Offerte, welche in der Regel eine Leistungsbeschreibung, einen groben Zeitplan und eine Kostenschätzung enthält.

Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde die Offerte schriftlich (inkl. E-Mail) bestätigt oder eine entsprechende Auftragsbestätigung der Agentur akzeptiert. Änderungen oder Ergänzungen des Leistungsumfangs bedürfen der Schriftform (inkl. E-Mail) und können zu einer Anpassung des Honorars und des Zeitplans führen.

3. Leistungen der Agentur

Die Agentur erbringt ihre Leistungen nach bestem Wissen und Gewissen, sorgfältig und entsprechend dem aktuellen Stand der Technik. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweils gültigen Offerte, dem Angebot oder einem separaten Leistungsbeschrieb (z. B. Pflichtenheft).

Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, schuldet die Agentur kein bestimmtes wirtschaftliches Ergebnis (z. B. Anzahl Leads, Umsatzsteigerungen, Rankings in Suchmaschinen), sondern eine fachgerechte Ausführung der vereinbarten Leistungen.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt der Agentur alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Inhalte, Zugänge und Entscheide rechtzeitig und in geeigneter Form zur Verfügung. Dazu gehören insbesondere Texte, Bilder, Logos, CI/CD-Richtlinien, Zugangsdaten zu bestehenden Systemen sowie Ansprechpersonen für Rückfragen und Freigaben.

Verzögerungen, die auf verspätete oder unvollständige Zuarbeiten des Kunden zurückzuführen sind, gehen nicht zu Lasten der Agentur und können zu einer Anpassung des Zeitplans sowie zusätzlichen Kosten führen.

5. Vergütung und Zahlungsbedingungen

Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Vergütung der Agentur auf Basis der in der Offerte angegebenen Pauschalpreise oder Stundenansätze. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) zuzüglich allfälliger gesetzlicher Mehrwertsteuer.

5.1 Anzahlung / Vorkasse vor Projektstart

Vor Beginn der eigentlichen Projektarbeiten ist eine Anzahlung bzw. Vorkasse fällig. Sofern in der Offerte nichts anderes festgehalten ist, gilt standardmässig:

• 50 % des vereinbarten Projektvolumens bei Auftragserteilung (Vorkasse/Anzahlung);
• der Restbetrag von 50 % bei Abnahme des Projekts bzw. spätestens vor der Live-Schaltung.

Die Agentur ist berechtigt, den Projektstart und die Aufnahme der Arbeiten bis zum Eingang der Anzahlung aufzuschieben. Kommt der Kunde seiner Verpflichtung zur Vorkasse nicht nach, ist die Agentur berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und bereits erbrachte Leistungen nach Aufwand in Rechnung zu stellen.

5.2 Zahlungsfristen und Verzug

Sofern nichts anderes vereinbart, sind Rechnungen innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Nach ungenutztem Ablauf dieser Frist gerät der Kunde ohne weitere Mahnung in Verzug.

Bei Zahlungsverzug ist die Agentur berechtigt, Verzugszinsen sowie Mahngebühren zu verlangen und weitere Leistungen bis zum Ausgleich der offenen Forderungen zurückzuhalten. Allfällige Kosten für Inkasso, Rechtsberatung oder gerichtliche Geltendmachung gehen zu Lasten des Kunden.

6. Termine und Projektverzögerungen

Zeit- und Lieferangaben der Agentur sind grundsätzlich als Richttermine zu verstehen, sofern nicht ausdrücklich schriftlich ein verbindlicher Termin vereinbart wurde. Verbindliche Termine setzen voraus, dass alle notwendigen Zuarbeiten des Kunden rechtzeitig erfolgen.

Können vereinbarte Termine aus Gründen, die nicht im Einflussbereich der Agentur liegen (z. B. höhere Gewalt, Ausfälle von Drittanbietern, Krankheit, verspätete Zuarbeiten), nicht eingehalten werden, verschieben sich diese angemessen. Die Agentur informiert den Kunden in solchen Fällen so früh wie möglich.

7. Nutzungsrechte und Urheberrecht

Sämtliche Urheber- und Nutzungsrechte an von der Agentur geschaffenen Entwürfen, Designs, Konzepten, Quellcodes und sonstigen Arbeitsergebnissen verbleiben bis zur vollständigen Bezahlung aller Rechnungen bei der Agentur.

Nach vollständiger Bezahlung erhält der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an den vereinbarten Arbeitsergebnissen für den im Vertrag definierten Zweck (z. B. Betrieb der Website oder Webanwendung). Eine weitergehende Nutzung, insbesondere die Weitergabe an Dritte, die Verwendung in anderen Projekten oder ein Verkauf, bedarf der schriftlichen Zustimmung der Agentur.

Der Kunde sichert zu, dass alle von ihm zur Verfügung gestellten Inhalte (Texte, Bilder, Logos, Daten etc.) frei von Rechten Dritter sind oder die erforderlichen Nutzungsrechte vorliegen. Für allfällige Ansprüche Dritter ist der Kunde verantwortlich und stellt die Agentur von entsprechenden Ansprüchen frei.

8. Abnahme und Mängelrüge

Nach Fertigstellung der vereinbarten Leistungen stellt die Agentur dem Kunden eine Version zur Abnahme zur Verfügung (z. B. auf einer Staging-Umgebung). Der Kunde ist verpflichtet, die Arbeitsergebnisse innert angemessener Frist, in der Regel innert 10 Tagen, zu prüfen und allfällige Mängel schriftlich mitzuteilen.

Erfolgt innert dieser Frist keine substanzielle Mängelrüge, gelten die Leistungen als abgenommen. Geringfügige Abweichungen, die die Funktionalität oder das Gesamtbild nicht wesentlich beeinträchtigen, berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.

9. Gewährleistung und Support

Die Agentur behebt nachweisbare und reproduzierbare Mängel, die auf ihre Leistung zurückzuführen sind, innerhalb einer angemessenen Frist im Rahmen der Gewährleistung. Die Gewährleistung gilt nicht für Mängel, die durch unsachgemässe Nutzung, nachträgliche Änderungen durch den Kunden oder Dritte, Einflüsse von Drittsoftware oder externe Systemänderungen entstehen.

Laufende Wartungs- und Supportleistungen (Updates, Monitoring, inhaltliche Anpassungen etc.) sind nur Bestandteil des Vertrages, wenn dies explizit vereinbart wurde (z. B. Wartungsvertrag oder Supportpaket).

10. Haftung

Die Agentur haftet nur für Schäden, die auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz zurückzuführen sind. Eine weitergehende Haftung, insbesondere für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverluste, ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

Die Agentur haftet nicht für Ausfälle, Störungen oder Einschränkungen, die auf die Infrastruktur von Hosting-Providern, Drittanbietern oder auf das allgemeine Funktionieren des Internets zurückzuführen sind.

11. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten vertraulichen Informationen sorgfältig zu behandeln und Dritten nicht zugänglich zu machen. Diese Pflicht bleibt auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses bestehen.

12. Datenschutz

Die Agentur verarbeitet Personendaten des Kunden in Übereinstimmung mit dem schweizerischen Datenschutzrecht sowie ihrer jeweils gültigen Datenschutzerklärung. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, dass der Einsatz der von der Agentur erstellten Lösungen (z. B. Websites, Tracking-Tools, Formulare) den datenschutzrechtlichen Anforderungen genügt.

Sofern die Agentur Personendaten im Auftrag des Kunden verarbeitet (z. B. Hosting, Wartung), kann eine separate Auftragsdatenverarbeitungsvereinbarung (ADV) erforderlich sein.

13. Referenzen

Die Agentur ist berechtigt, den Namen und das Logo des Kunden sowie eine sachliche Beschreibung des Projekts als Referenz in eigenen Marketingunterlagen, auf der Website und in sozialen Medien zu verwenden, sofern der Kunde dem nicht ausdrücklich schriftlich widerspricht.

14. Vertragsdauer und Kündigung

Projektverträge enden grundsätzlich mit der Abnahme der vereinbarten Leistungen und der vollständigen Bezahlung der Vergütung. Laufende Verträge (z. B. Wartung, Hosting oder Support) können vorbehaltlich abweichender Vereinbarung mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende eines Monats schriftlich gekündigt werden.

Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn eine Partei trotz schriftlicher Mahnung schwerwiegend oder wiederholt gegen vertragliche Pflichten verstösst.

15. Schlussbestimmungen

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts (CISG).

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz der Agentur in der Schweiz.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

Stand: 2025